🚚 POLITIQUE D’EXPEDITION
1. Zones de livraison
SASU EMG GROUP livre ses produits en France métropolitaine, en Belgique et dans certains pays d’Europe, selon les caractéristiques des produits commandés.
Certaines marchandises volumineuses ou spécifiques peuvent être limitées à certaines zones géographiques. En cas de doute, notre service client reste à votre disposition avant commande.
2. Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont préparées après validation complète du paiement.
Délais d’expédition estimés :
Produits standards et petits colis : expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés
Matériel lourd ou volumineux (ponts élévateurs, machines, équipements sur palette) : expédiés sous 10 jours ouvrés
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon le type de produit et le transporteur sélectionné.
👉 Délai total estimé (expédition + livraison) :
Petits colis : 5 à 8 jours ouvrés
Matériel lourd : 10 à 15 jours ouvrés
⚠️ Ces délais sont estimatifs et non contractuels. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (transport, météo, contraintes logistiques).
4. Frais de livraison
France métropolitaine :
Livraison gratuite pour les équipements des équipements lourds
Petits colis : frais fixes de 30 € (jusqu’à 30 kg)
Autres zones :
Les frais sont calculés automatiquement lors de la commande ou communiqués par devis.
5. Transport et réception des marchandises
Les produits lourds sont livrés sur palette, par transporteur spécialisé.
📌 Le client doit :
disposer d’un accès permettant la livraison
prévoir un moyen de déchargement pour les colis volumineux comme les ponts élévateurs (chariot élévateur, gerbeur)
6. VÉRIFICATION DE LA MARCHANDISE À LA LIVRAISON – OBLIGATOIRE
Lors de la livraison, l’acheteur est tenu de vérifier attentivement l’état apparent de la marchandise en présence du transporteur et avant la signature définitive du bon de livraison.
Cette vérification doit notamment porter sur l’état des emballages, palettes, protections et, lorsque cela est possible, sur l’état apparent du matériel livré.
En présence d’un emballage, d’une palette ou d’un colis présentant des traces de choc, d’écrasement, de perforation, de déformation, d’ouverture ou toute autre détérioration visible, l’acheteur est expressément invité à ouvrir l’emballage en présence du chauffeur afin de contrôler l’état du matériel avant d’accepter la livraison.
Pour les matériels lourds ou volumineux, notamment les ponts élévateurs et machines d’atelier, l’acheteur doit procéder à un contrôle visuel aussi complet que raisonnablement possible lors de la réception.
Marchandise présentant des dommages apparents
Si le matériel présente des dommages apparents lors de la livraison, l’acheteur dispose notamment des possibilités suivantes :
👉 refuser la marchandise, en indiquant précisément sur le bon de livraison la nature et l’emplacement des dommages constatés ;
👉 accepter la marchandise avec des réserves précises et détaillées, mentionnées sur le bon de livraison en présence du transporteur.
Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage », « emballage abîmé » ou « sous réserve de contrôle » ne permettent pas d’identifier précisément les dommages constatés. L’acheteur est donc invité à décrire concrètement les détériorations visibles et les éléments concernés.
Lorsque l’acheteur décide volontairement d’accepter une marchandise malgré des dommages apparents qu’il a pu constater lors de la livraison, ces dommages ainsi que les réserves correspondantes doivent être mentionnés de manière précise sur le bon de livraison.
L’acceptation d’un matériel présentant des dommages apparents ne permet pas à l’acheteur de décider unilatéralement de travaux de réparation, de leur coût ou du professionnel chargé de les réaliser et d’en imposer automatiquement le remboursement à EMG GROUP. Toute demande de prise en charge devra préalablement être adressée à EMG GROUP afin que la société puisse examiner les dommages constatés et proposer, le cas échéant, une solution appropriée conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de dommages apparents importants ou si l’état du matériel n’est pas acceptable pour l’acheteur, EMG GROUP recommande de refuser la livraison plutôt que d’accepter la marchandise.
Toute anomalie constatée doit être signalée à EMG GROUP dans les meilleurs délais, accompagnée, dans la mesure du possible, de photographies de l’emballage, de la palette et du matériel concerné.
Les présentes modalités de vérification et de réception ne privent pas les consommateurs des droits et garanties légales dont ils bénéficient, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
7. Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué par email lorsque celui-ci est disponible.
Pour certaines livraisons sur palette, le suivi peut être communiqué sur simple demande auprès du service client.
8. Contact livraison
📧 Email : Contact@equipermonagarage.com
📞 Téléphone : +33 9 61 58 87 24