1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur notre site.
Elle distingue les droits applicables :
aux consommateurs particuliers, protégés par le Code de la consommation,
aux clients professionnels, soumis au Code du commerce.
2. Droit de rétractation (UNIQUEMENT pour les particuliers)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le délai court à compter de la réception du produit.
Pour exercer ce droit, le client particulier doit nous contacter par e-mail à :
Contact@equipermongarage.com
Aucun retour ne sera accepté sans confirmation préalable de notre service client.
3. Absence de droit de rétractation pour les professionnels
Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.
Toute commande passée par une entreprise, société ou auto-entrepreneur est définitive dès sa validation, sauf accord commercial exceptionnel de notre part.
4. Conditions de retour (particuliers et professionnels)
Pour être accepté, tout produit retourné doit être :
complet,
dans son état d’origine,
non utilisé,
propre et sans traces de montage,
renvoyé de préférence dans son emballage d’origine,
accompagné d’une preuve d’achat.
Les produits installés, montés, incomplets, endommagés ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être remboursés.
5. Produits exclus du retour
Les retours ne sont pas acceptés pour :
produits utilisés, installés ou testés,
produits personnalisés ou configurés sur demande,
produits électriques/électroniques déballés puis installés,
matériel lourd nécessitant une manutention spécifique, déjà déballé ou manipulé.
6. Frais de retour
Pour les particuliers : les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
Pour les professionnels : les frais de retour, de manutention et de transport spécialisé (si nécessaire) sont toujours à la charge du client.
Pour les produits lourds (ponts, démonte-pneus, équilibreuses, compresseurs…), un devis de transport retour pourra être établi.
7. Procédure de retour
1. Contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour.
2. Expédier le produit dans un délai de 14 jours après validation (pour particuliers).
3. Le produit est contrôlé dès réception.
4. Un rapport d’inspection est établi.
5. Le remboursement ou refus de remboursement est communiqué.
6. Si refus, le transport sera refacturé pour un livraison à l’adresse du destinataire, des frais d’entreposage peuvent être facturé.
8. Remboursements
Si le retour est accepté :
Le remboursement intervient sous 30 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.
9. Produits endommagés lors de la livraison
En cas de dommage constaté à la livraison, il est impératif de :
vérifier l’état du colis en présence du livreur,
inscrire des réserves précises et détaillées sur le bordereau,
prendre des photos du colis et des dégâts,
nous informer sous 48 heures.
Sans réserve explicite, aucune réclamation transport ne pourra être acceptée.
10. Contact – Service retours
Pour toute demande concernant les retours ou remboursements :
Contact@equipermongarage.com
06 99 11 86 86
Nous vous accompagnons dans les étapes pour garantir une prise en charge rapide.