6.a: Stockage, transports et livraison de vos commandes
Nos marchandises sont stockées dans plusieurs entrepôts en France et en Europe. Certaines des gammes que nous distribuons sont très spécifiques et vos commandes sont préparées sur mesure.
Nous travaillons avec la plupart des sociétés de transport en France, en Europe et à l’international. Le choix du transporteur pour chaque commande s’effectue selon plusieurs critères, notamment le poids de votre colis, l’encombrement, le lieu de stockage et le lieu de livraison.
Cas des colis de moins de 30 Kg et peu encombrants :
Ces colis sont envoyés par des transporteurs spécialisés dans la livraison de petits colis . Généralement nous pouvons vous fournir un N° de tracking pour le suivi de l’acheminement de votre colis en ligne. Ce N° est disponible par simple demande auprès de notre service clientèle.
Cas des marchandises de plus de 30 Kg ou encombrantes :
Ces marchandises volumineuses sont envoyées par notre service logistique sur une palette via une société de transport . La marchandise est sanglée sur la palette pour éviter qu’elle ne bouge et elle est lorsque c’est possible entourée d’un film plastique (cela dépend de notre entrepôt de départ) qui garantit que la marchandise n’a pas été ouverte pendant le transport. Pour certains produits volumineux, un chariot élévateur sera à prévoir par le client pour le déchargement le jour de la livraison.
Pour les envois sur palette, Un numéro de suivi vous sera envoyé par email , dans le cas contraire contacter notre service commercial pour avoir des informations de suivi. Il arrive fréquemment que les palettes soient remises à des correspondants locaux (petites sociétés de transport locales), ainsi ce n’est pas forcément le même transporteur qui assure la livraison du début à la fin, cela n’altère en rien la qualité du service.
6.b : ATTENTION : Contrôler votre commande en présence du chauffeur !
Nous rappelons que pour tous types de livraisons, il est de votre devoir de vérifier la marchandise en présence du livreur à réception car les colis voyagent toujours aux risques et périls de l’acheteur. Il faut ouvrir les cartons, en vérifier le nombre, et vérifier l’état du matériel et de tous ses accessoires : un carton en bon état ne garantit pas le bon état de la marchandise à l’intérieur.
Vous devez formuler des réserves claires et précises sur le bordereau du transporteur avant de le signer. Vous devez refuser la livraison si celle-ci est trop abîmée.
Appelez nous immédiatement pour nous signaler ce refus ou toute anomalie de livraison. Toute anomalie doit être notée sur le bon de transport, doit nous être signalée sous 48 heures ouvrables et doit être confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception sous 3 jours ouvrables à l’attention du transporteur.
Si cela n’est pas fait, aucun recours ne sera possible auprès du transporteur et nous ne pourrons accepter aucun échange, remboursement ou dédommagement.
Prenez le temps de vérifier tous vos colis en présence du transporteur même si celui-ci est pressé. Les marchandises partent en bon état depuis nos entrepôts et nous préparons les colis avec le plus grand soin afin qu’ils voyagent dans de bonnes conditions.
Dernière précision, en aucun le chauffeur n’est autorisé à laisser le colis devant chez vous si personne n’est présent. Il y a un risque de vol que ni nous ni le transporteur ne pouvons assumer.
6.c : ERREUR DE LIVRAISON
Le client devra formuler auprès de EMG GROUP, le jour même de la livraison ou au plus tard le jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature et en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée. La formulation de la réclamation auprès de EMG GROUP pourra se faire soit par télécopie – soit par courrier (date du cachet de la poste faisant foi) soit à notre adresse électronique. En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à EMG GROUP dans son ensemble et dans son emballage d’origine en état impeccable. Les frais de retour seront à la charge de EMG GROUP, sauf dans le cas où il s’avèrerait que le produit ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par le client dans le bon sens de retour.